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全省消保委系统2018年共受理维权诉求582059件
发布日期:2019-01-10 14:01 浏览次数:

  2018年全省消保委系统共计受理维权诉求582059件,其中投诉130505件、咨询451554件,分别占接收总量的22.42%、77.58%,其中投诉办结率为100%,为消费者挽回经济损失167993012.2元。

  (一)咨询量有所下降。本期咨询数量比上期减少13995件,同比下降2.88%。今年下半年咨询数量比上半年减少524件,咨询量总体呈现下降趋势。

  (二)投诉量略有下降。本期投诉数量比上期减少3190件,同比下降2.39%。今年下半年投诉数量比上半年增加1525件。

  从消费类型分析,服务投诉呈逐年上升、商品投诉逐年下降趋势,2018年商品消费投诉达77676件,占投诉总量59.52%;服务消费类投诉达52829件,占投诉总量40.48%,投诉占比同比(2017年占比37.34%)上升8.4%,预计未来,服务类投诉将有可能超过商品。

  从商品种类分析,家用电器全年投诉12676件,占商品投诉第一位,问题主要集中在售后服务、合同订立与履行,产品质量等三方面;从服务类投诉分析,比重前两位的分别为美容、美发服务(6671件)和体育、文娱服务(6292件),诉求主要体现在预付卡管理与发放,退卡纠纷等方面。

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